|
ACCETTAZIONE CONTRATTO: *
|
Contratto di affiliazione
al "Club eDreams"
edizione Maggio 2010
PREMESSE
1. DISPOSIZIONI GENERALI
2. OGGETTO DEL CONTRATTO
3. IMPEGNI EDREAMS
4. IMPEGNI AGENZIA AFFILIATA
5. ASSISTENZA
6. CORRISPETTIVO PER IL SERVIZIO
7. CONDIZIONI DI PAGAMENTO DEI CORRISPETTIVI
8. FUNZIONALITA’ DEL SERVIZIO
9. RISERVATEZZA E TITOLARITA’ DEI DATI
10. PREZZI, COMMISSIONI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO PER SERVIZI VENDUTI
11. ASSICURAZIONE R.C.
12. ACCESSO E GESTIONE DEI DATI DEI CLIENTI
13. DURATA DEL CONTRATTO
14. RESPONSABILITA
15. RISOLUZIONE E RECESSO
16. FORO COMPETENTE
17. DISPOSIZIONI DIVERSE
18. DOMICILIO LEGALE
ALLEGATI:
A) MODALITA’ DI PRENOTAZIONE E LINEE GUIDA
B) PAGAMENTO CORRISPETTIVI
C) COMMISSIONI PREZZI E CONDIZIONI PAGAMENTO SERVIZI
Parti del presente contratto sono:
I. eDreams Srl, con sede legale e operativa in via Boscovich, 14 a Milano - cap 20124, iscritta al Registro delle Imprese di Milano al n. 277327/1999, Codice Fiscale e Partita IVA 12952780158, capitale sociale 100.000 Euro, in possesso di autorizzazione della Regione Lombardia n. 58651/00 del 19/09/00, in persona del proprio legale rappresentante Angelo Ghigliano (di seguito denominata “eDreams”)
e
II. l'Agenzia di viaggio che si candida a divenire affiliato per promuovere i prodotti presenti su edreams.it presso i propri clienti. Cliccando sul bottone “accetto i termini del contratto” l’agenzia affiliata dichiara di aver letto integralmente e compreso i termini e le condizioni del presente contratto ed accettarli integralmente.
di seguito denominate congiuntamente “le parti”.
PREMESSO CHE
• eDreams S.r.l. Società Unipersonale svolge attività di intermediazione di singoli servizi turistici e di pacchetti turistici, ai sensi della Convenzione internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (di seguito la "CCV") del 23-04-1970 ratificata in Italia con Legge n. 1084 del 1977.
• eDreams, ha deciso, nell’attuazione di una propria strategia multicanale, di rendere disponibile alle agenzie viaggi la propria tecnologia e il proprio software di i del prodotto turistico - ritenendo tali strumenti utili al fine del miglioramento della capacità produttiva delle agenzie di viaggi tradizionali -, nonché di rendere disponibili alle agenzie i prodotti turistici che oggi commercializza sul proprio sito web, il tutto nell’ambito del proprio sistema “eDreams Pro” o altri;
• eDreams propone anche alle agenzie viaggi un programma di affiliazione, su diversi livelli di intensità di collaborazione, anche per aumentare la visibilità e la diffusione della presenza del punto vendita delle agenzie attraverso azioni di marketing e comunicazione on line ed off line;
• eDreams è titolare della licenza A+B “Sogna e Parti” N 58651/00 del 19/09/00;
• il sistema “eDreams Pro” (o altri sistemi) ed il programma di affiliazione formano, nel loro complesso, l’offerta che eDreams propone al mercato delle agenzie di viaggio con il nome di programma “Club eDreams”
• eDreams è titolare dei marchi eDreams e eDreams.it (di seguito, i "Marchi eDreams"), l’Agenzia dichiara di operare come agenzia viaggi con regolare licenza (autorizzazione amministrativa) per agenzia dettagliante in idonei locali con indirizzi precisati nel form di affiliazione.
• l’Agenzia è interessata ad aderire al programma "Club eDreams" per ricevere i servizi del programma medesimo meglio descritti nel presente contratto;
• L’agenzia si dichiara titolare intestataria di regolare licenza di agenzia viaggi ed in regola con tutti gli aspetti normativi che regolamentano l’attività di agenzia viaggi e turismo previsti dalla legge
• le Parti verificata la comunanza degli interessi ed il reciproco gradimento, convengono di stipulare il presente contratto per regolare i loro rapporti, e che il presente contratto riproduce integralmente gli accordi raggiunti.
TUTTO CIÒ PREMESSO
Tra le Parti si conviene e si stipula quanto segue:
Art. 1 - DISPOSIZIONI GENERALI
Le definizioni, le premesse e gli allegati formano parte integrante e sostanziale del presente Contratto.
Art. 2 - OGGETTO DEL CONTRATTO
Forma oggetto del presente contratto quanto di seguito indicato:
EDREAMS PRO
l'accesso a favore dell'affiliato al sistema e alle soluzioni informative e tecnologiche on line di eDreams. In particolare eDreams consente all’Agenzia del Club l’accesso ai prodotti turistici. In particolare:
Voli, Hotel e Pacchetti dinamici
Il sistema eDreams consente di (i) la ricerca delle disponibilita’ e delle tariffe sia sulla base dei dati inseriti (date partenza arrivo ed orari) sia sulla base della “best fare” (ii) la prenotazione on line delle tariffe e delle offerte presenti nel data base voli, hotel e pacchetti dinamici (iii) la gestione dell’invio al cliente o all’agenzia.
All’agenzia che aderisce al “Club eDreams”, eDreams stessa concede il diritto d’utilizzo del proprio software e di accesso ai propri servizi e ai propri sistemi informativi, unicamente per poter utilizzare il servizio oggetto del presente contratto e per la sola durata del contratto stesso. In ogni caso, eDreams rimane unico proprietario del software, dato in uso all’Agenzia, che non può trasferire né concedere a terzi il diritto d’uso né modificare senza autorizzazione scritta di eDreams alcuna parte di esso.
L’accesso ai magazzini Voli, Hotel e pacchetti Dinamici e’ regolato come indicato nell’allegato A “MODALITA’ DI PRENOTAZIONE E LINEE GUIDA” e C “COMMISSIONI, PREZZI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO”
eDreams si riserva di variare il servizio di prenotazione attuale con altri aggiungendo o togliendo prodotti comunicando di volta in volta e preventivamente modalità e condizioni.
Art. 3 - IMPEGNI EDREAMS
eDreams si impegna, per tutta la durata del presente contratto:
a) a permettere all’Agenzia affiliata l’utilizzo di tutti i servizi facenti parte, volta per volta, dell’offerta (consultazione dei servizi turistici, prenotazione on line di servizi o pacchetti turistici e voli, ecc.);
b) a fornire all’agenzia supporto ed assistenza nell’utilizzo professionale del sito web attraverso il proprio call center e gli altri uffici dedicati, comunicati di volta in volta alle agenzie;
c) a pubblicizzare sul proprio sito www.edreams.it l’agenzia che partecipa al programma di affiliazione, nei termini descritti nell’allegato B “Pagamento Corrispettivi” ove la tipologia di affiliazione lo preveda;
Art. 4 - IMPEGNI AGENZIA AFFILIATA
L’Agenzia affiliata si impegna, per tutta la durata del presente contratto:
a) a rispettare tutto quanto previsto dal presente contratto e dagli allegati;
b) a corrispondere ad eDreams i corrispettivi pattuiti, nei modi e tempi previsti;
c) a rispettare le condizioni di pagamento previste per i servizi turistici, e quant'altro venduto alla propria clientela, nei tempi e modi previsti;
d) a non consentire l'utilizzo da parte di terzi dei servizi riservati all’affiliato da eDreams nell'ambito del contratto;
e) a cessare alla scadenza del contratto qualsiasi utilizzo dei servizi eDreams, e la vendita dei prodotti e servizi di viaggio presenti nella banca dati eDreams;
f) a non svolgere direttamente o indirettamente attività che possa recare danno o pregiudizio a eDreams, al suo nome e avviamento commerciale, o ad altre agenzie rivenditrici del prodotto eDreams;
g) a mantenere indenne e manlevata eDreams da qualsivoglia reclamo, responsabilità, spesa, risarcimento danno o perdita derivante dal trattamento dei dati, informazioni e registrazioni che l’affiliato si impegna ad effettuare sotto la sua responsabilità
h) L’affiliato sarà responsabile dell’eventuale utilizzo illecito della carte di credito attraverso le quali saranno effettuate le prenotazioni di servizi, indipendentemente dal fatto che tali carte di credito appartengano all’affiliato o a un cliente finale
i) a comunicare a eDreams con la tempestività possibile prevista da diligenza qualunque informazione in suo possesso relativa a modifiche effettuate dai propri Clienti in relazione all’acquisto di servizi
j) a fornire ai propri clienti i documenti con le condizioni generali di vendita dei servizi presenti di volta in volta sui siti di eDreams,
k) a rendere noto ai propri Clienti che eDreams non è un fornitore dell’affiliato ma un intermediario che permette l’utilizzo dei propri sistemi per la di ricerca dei prodotti forniti da terzi
l) ad approvvigionarsi autonomamente di adeguata dotazione tecnologica per la migliore fruizione dei servizi on line di eDreams
Art. 5 – ASSISTENZA
eDreams mette a disposizione dell'Agenzia un servizio di assistenza - fruibile nei normali orari di ufficio - in merito alle diverse aree di collaborazione. Il servizio di assistenza è relativo unicamente ai servizi forniti da eDreams nell'ambito del presente contratto.
Art. 6 - CORRISPETTIVO PER IL SERVIZIO
I corrispettivi eventualmente dovuti dall'Agenzia affiliata nel caso la formula di affiliazione scelta li preveda, si possono comporre di: (a) costi iniziali di affiliazione, pagati una tantum dall’agenzia affiliata all’attivazione del servizio, (b) di una quota annuale di affiliazione, e sono descritti nell’allegato B “pagamento corrispettivi”
Art.7 - CONDIZIONI DI PAGAMENTO DEI CORRISPETTIVI
la quota iniziale di attivazione una tantum e la quota di affiliazione annua, ove previste dalla modalità di affiliazione scelta verranno’ pagate secondo le modalita’ indicate nell’allegato B “pagamento corrispettivi”
In caso di ritardo anche occasionale e non ripetitivo nei termini di pagamento è facoltà di eDreams di sospendere immediatamente le prestazioni a proprio carico salvo il diritto di valersi della clausola risolutiva di cui al successivo art. 15.
Anche in caso di contestazioni sulle prestazioni di eDreams, l'Agenzia affiliata non ha titolo per sospendere il pagamento dei corrispettivi dovuti.
Art. 8 - FUNZIONALITA' DEL SERVIZIO
eDreams sarà esente da ogni responsabilità o oneri per eventuali danni derivanti da fermi o malfunzionamenti o interruzione dei dei servizi attraverso il web.
Art. 9 – RISERVATEZZA E TITOLARITA’ DEI DATI
Per la durata del presente contratto e dopo il suo scioglimento ciascuna parte manterrà la massima riservatezza sulle informazioni di carattere riservato e/o confidenziali (le Informazioni Riservate) relative all'altra parte di cui è venuta a conoscenza in ragione del presente contratto. Per “Informazioni Riservate” si intendono tutte le informazioni divulgate (per iscritto, oralmente o attraverso qualsiasi altro mezzo) da una parte all’altra che la prima parte ha qualificato come confidenziali o che sono tali per il loro contenuto. A titolo esemplificativo, sono tali le informazioni relative a know-how tecnico o commerciale, diritti industriali, segreti commerciali, opportunità di mercato e informazioni sull’attività di una delle due parti.
Le parti si impegnano a osservare tutte le leggi e i regolamenti sulla protezione dei dati applicabili alla raccolta, trattamento, trasferimento e/o condivisione di dati personali in relazione all’esecuzione del presente contratto. In particolare, le parti, con riguardo ai dati personali rispettivamente trattati - anche di terzi -, si obbligano a:
Fornire adeguate informazioni ai Consumatori e agli Utenti Clienti su finalità, mezzi e indirizzi in merito al trattamento dei loro dati personali;
Ottenere il consenso di Consumatori e Utenti per il trattamento dei loro dati;
Comunicare all’Autorità Garante per la Privacy in merito il trattamento, le banche dati ed il trasferimento di detti dati al di fuori dell’Unione Europea;
Ottenere l’autorizzazione dell’Autorità Garante per la Privacy per la raccolta e il trattamento degli eventuali “dati sensibili”;
Adottare misure adeguate per la protezione di tali dati dai rischi di perdita o di negato accesso in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili.
Le Parti, previamente informatesi circa (i) le finalità e modalità del trattamento dei propri dati, (ii) la natura del conferimento dei dati e le conseguenza dell’eventuale rifiuto, (iii) le categorie di soggetti cui i dati sono comunicati, ed informatesi altresì della (iv) titolarità del trattamento, nonché, (v) dei diritti previsti dall’art. 13 della Legge 675/96, attraverso i documenti informativi forniti all’atto della sottoscrizione del presente contratto, acconsentono ai relativi trattamenti, comunicazioni ed eventuali trasferimenti all’estero, anche in paesi al di fuori dell'Unione Europea, dei dati.Le parti si impegnano al rispetto della segretezza su ogni parte del presente contratto e non divulgare a terzi, in qualsiasi
forma, la presente documentazione o informazioni riservate di cui dovessero venire a conoscenza nell’esercizio del presente contratto.
eDreams comunica all’agenzia due dati assolutamente riservati: il Codice Utente e la Password, che vanno entrambi tenuti segreti a cura dell’agenzia.
Sono dati indispensabili per accedere alle parti riservate della banca dati eDreams. L’Agenzia è responsabile della loro conservazione e di ogni situazione che potrebbe compromettere la riservatezza di queste informazioni. L’Agenzia si fa carico di tutti gli eventuali danni che saranno direttamente o indirettamente causati da una eventuale incuria nel mantenere la opportuna riservatezza riguardo al Codice Utente e la Password. In caso di smarrimento l’agenzia si impegna ad avvisare eDreams con la massima urgenza. In caso di inosservanza di dette norme eDreams potrà escludere -senza preavviso- l’agenzia dai propri servizi.
eDreams è la titolare esclusiva dei dati relativi agli utenti registrati ai servizi eDreams che dal sito eDreams vengono indirizzati a concludere una transazione presso l'Agenzia, on line o off line. L’Agenzia agisce, in questo caso, solo quale responsabile incaricata del trattamento di tutti quei dati necessari alla corretta esecuzione del contratto e non potrà fare alcun utilizzo di tali dati per alcun altro motivo.
Art. 10 - PREZZI, COMMISSIONI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO PER SERVIZI VENDUTI
Le modalità di prenotazione dei diversi prodotti presenti nel sistema eDreams pro sono indicate nell’allegato operativo "Manuale operativo" che diventa parte integrante del presente contratto
I contratti di viaggio conclusi dai consumatori per il tramite dell'Agenzia sono considerati risolti di diritto e automaticamente in mancanza del pagamento del prezzo entro il termine indicato in contratto o, in assenza di indicazione, entro il termine previsto per la partenza. Ne consegue che i consumatori in relazione ai quali il cliente medesimo e/o l'Agenzia non abbia pagato interamente i corrispettivi del viaggio, non avranno diritto ad alcuna prestazione. L'Agenzia si obbliga a tenere indenne eDreams in relazione a qualsiasi pretesa, istanza o azione dei consumatori in relazione al mancato puntuale pagamento dei corrispettivi dei contratti di viaggio.
Il mancato o ritardato pagamento da parte dell'Agenzia anche di un solo estratto conto rappresenta titolo per eDreams di risolvere il presente contratto.
Art. 11 – ASSICURAZIONE RC
L’agenzia dichiara di aver sottoscritto, così come previsto dalle vigenti norme, polizza assicurativa a copertura del rischio di responsabilità civile professionale relativamente all’attività oggetto del contratto, secondo i massimali minimi indicati dalla legge.
Art 12- ACCESSO E GESTIONE DEI DATI DEI CLIENTI
I dati, incluse le mailing list, e le informazioni (con esclusione delle informazioni di esclusiva provenienza dall' Agenzia) acquisiti da eDreams nel corso della durata del contratto verranno raccolti in una banca dati di proprietà di eDreams e potranno venire utilizzati dall'Agenzia solo allo scopo di meglio svolgere le attività oggetto del presente contratto e solo per la durata dello stesso.
eDreams avrà la facoltà di inviare informazioni via e-mail ai clienti nel caso in cui il cliente nel momento dell’inserimento dei dati richiederà di ricevere le Newsletter di eDreams, o altre comunicazioni sempre da eDreams.
Art. 13 - DURATA DEL CONTRATTO
Il presente contratto entra in vigore dalla data della sua sottoscrizione per la durata iniziale di un anno. Il contratto si intenderà rinnovato automaticamente per successivi periodi di dodici mesi ciascuno, salvo comunicazione di recesso di una delle parti - inviata tramite raccomandata con avviso di ritorno - inviata con preavviso di almeno 60 giorni rispetto al termine allora in scadenza.
Art. 14- RESPONSABILITA'
Salvo i casi di dolo e colpa grave, eDreams non assume alcuna responsabilità in merito alle conseguenze del mancato adempimento delle obbligazioni previste a suo carico col presente contratto. E' escluso comunque qualsiasi risarcimento di danni indiretti, perdita di avviamento ecc.
Art. 15 - RISOLUZIONE E RECESSO
eDreams ha il diritto di risolvere il presente contratto, immediatamente e di diritto, mediante l'invio di lettera raccomandata all'Agenzia, nel caso in cui quest'ultima:
i) sia inadempiente ad una delle obbligazioni previste dagli artt. 4 , 6, 7 (pagamento dei corrispettivi), 9 (data protection e riservatezza), 10, 11 (assicurazione), 12 (dati dei clienti), 13, 14, 16 (responsabilità) e a quanto previsto dall’allegato A(modalità di comportamento e linee guida); e/o
ii) Conceda i Marchi in sub-licenza o ceda a terzi il presente contratto o i diritti dallo stesso derivanti.
Ciascuna parte può inoltre recedere dal presente contratto, con effetto immediato, nel caso in cui l’altra parte dichiari il proprio stato di insolvenza o venga presentata istanza di fallimento o di ammissione ad altra procedura concorsuale o venga posta in liquidazione.
Art. 16 - FORO COMPETENTE
Per qualsiasi controversia sarà competente il Foro di Milano.
Art. 17 - DISPOSIZIONI DIVERSE
Per quanto non espressamente previsto nel presente contratto valgono le norme delle Convenzioni internazionali ratificate dall'Italia che regolano l'organizzazione di viaggi turistici e il contratto di viaggio, con particolare riferimento alla Convenzione di Bruxelles del 20/4/1970 (c.d. CCV), resa esecutiva con legge 29/12/1977, n. 1084, e le norme del Dlgs. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo) e del Codice Civile in quanto applicabili.
Art. 18 – DOMICILIO LEGALE
Resta quindi inteso che ogni comunicazione sarà indirizzata al domicilio di cui ai precedenti punti o a quello successivamente comunicato per iscritto.
Cliccando sul bottone “accettazione contratto” del form di adesione al Club eDreams l’agenzia affiliata dichiara di aver letto e compreso e di accettare il contratto ed i suoi allegati
Cliccando sul bottone “accettazione clausole specifiche” del form di affiliazione al Club eDreams l’agenzia affiliata dichiara di approvare specificatamente i seguenti articoli: 4 (impegni agenzia), 6, 7 (condizioni di pagamento dei corrispettivi), 9 (riservatezza), 10, 13, 14 (responsabilità), 15 (risoluzione e recesso), 16 e allegato A (modalità di comportamento e linee guida).
Allegato A – MODALITA’ DI PRENOTAZIONE E LINEE GUIDA
L’agenzia affiliata, all’inizio del suo rapporto di affiliazione con eDreams riceve da eDreams un “Manuale Operativo” che diventa parte integrante del presente contratto e che fornisce inderogabili linee guida per la prenotazione dei servizi, per l’uso degli strumenti operativi e per il comportamento che l’agenzia deve tenere verso terzi e Clienti.
eDreams potrà aggiornare tale “Manuale operativo” quando necessario fornendo gli aggiornamenti all’agenzia, e l’agenzia sarà tenuta al suo integrale rispetto”.
L’eventuale inosservanza del manuale operativo o anche solo di alcune sue parti o una sola fornisce ad eDreams la facoltà di recedere dal contratto di affiliazione come da art. 15 del contratto stesso.
Allegato B – PAGAMENTO CORRISPETTIVI
MODALITA’ E PAGAMENTO CORRISPETTIVI:
Il contratto di affiliazione potrà prevedere, a seconda della tipologia scelta, costi iniziali una tantum di attivazione e una quota di affiliazione mensile se prevista
Nello specifico si prevedono due tipologie di affiliazione.
Affiliazione FREE al Club eDreams
Costi iniziali di attivazione: ZERO
Quota affiliazione: ZERO
Affiliazione FULL al Club eDreams
Costi iniziali di attivazione: 50 euro per punto vendita salvo promozioni
Quota di affiliazione: 25 euro mese più IVA per punto vendita da riconoscersi in unica soluzione annua
L’ammontare dei costi iniziali di attivazione una tantum e canoni di affiliazione mensili (calcolati ed addebitati con unica soluzione annua) dei servizi riportati all’Art. 6 saranno corrisposti nelle seguenti modalita’:
Costi iniziali una tantum di attivazione:
i costi iniziali di attivazione per l’affiliazione FULL ove previsti e la quota di affiliazione annua (25 euro al mese più IVA per punto vendita che va pagata in soluzione unica annuale pari a 300 euro più IVA) dovranno essere saldati ad eDreams tramite bonifico bancario dopo la compilazione del form di adesione al Club. Copia del bonifico di avvenuto pagamento andrà inviata via fax all’ufficio affiliazioni al numero indicato nell’elenco “numeri utili edreams” presente all’interno del Manuale Operativo. Ricevuta tale conferma eDreams provvederà alla pubblicazione dell’agenzia sul proprio sito wwwedreams.it.
quota di affiliazione mensile:
Le coordinate per effettuare il pagamento sono:
eDreams S.r.l
Via Boscovich 14 – 20124 Milano
lic. 58651/00 del 19/09/00, Sogna e Parti
BNL agenzia 12 Milano
Codice A.B.I. 01005 – Codice C.A.B. - 01612 CC 20432 intestato ad eDreams.srl
IBAN: IT 08 S 0100501612000000020432
eventuali cambiamenti verranno indicati da eDreams per iscritto e saranno vincolanti per l’Agenzia.
eDreams si riserva la possibilità di variare tali costi e quote negli anni dandone preavviso alle agenzie, che a loro volta valuteranno se rinnovare il contratto.
Ritardi dell’agenzia nel pagamento delle quote di cui sopra, ove superiori ai 30 giorni, comporteranno per eDreams la facoltà di sospendere le prestazioni legate all’affiliziane full, che potranno essere ripristinate una volta che l’agenzia avrà regolarizzato la propria posizione
Commissioni sul prodotto eDreams
eDreams riconosce alle agenzie affiliate le seguenti provvigioni:
VOLI: 4% di commissione (netto IVA) sul lordo pratica per voli di linea e low cost
ALBERGHI: 8% di commissione (netto IVA) sul lordo pratica per tutti gli hotel presenti sul sito
Pacchetti dinamici: 4% sulla componente volo e 8% sulla componente hotel.
Commissioni sul prodotto TO
All’introduzione eventuale di questo prodotto le condizioni saranno dettagliate da apposito allegato che si aggiungerà ai presenti
Prezzi di vendita al pubblico:
Tutti i prezzi indicati da eDreams sono prezzi consigliati e sono gli stessi prezzi praticati da eDreams sulle vendite dirette alla propria clientela. Su questi prezzi vengono calcolate le commissioni che eDreams riconosce alle agenzie.
Periodicità riconoscimento commissioni: mensile
eDreams calcolerà alla fine di ogni mese le commissioni maturate dalle agenzie e le comunicherà via mail all’indirizzo fornito dall’agenzia. L’agenzia spiccherà fattura commissioni a eDreams inviandola all’amministrazione al numero indicato dal nostro elenco “numeri utili” e l’amministrazione provvederà al pagamento delle commissioni. Il mancato invio della fattura impedisce la liquidazione delle commissioni. eDreams si riserva il diritto di calcolare e riconoscere trimestralmente le commissioni alle agenzie che non raggiungono il volume minimo di euro 5mila di venduto.
|
eDreams è validato da 